Zgłoszenia
Moduł Zgłoszenia znajduje się w Menu .
Zgłoszenia to usługa służąca do komunikacji pomiędzy Kupującym a Sprzedającym.
| Aby uruchomić moduł Zgłoszenia, należy skontaktować się z Menadżerem Projektu po stronie Asseco Business Solutions. |
Moduł Zgłoszeń, udostępniono w nowej technologii. Obecnie dostępne są opcje podglądu, tworzenia oraz zarządzenia Zgłoszeniami w Panelu Administracyjnym .
Konfiguracja Zgłoszeń jest obecnie dostępna po kliknięciu przycisku Konfiguracja, w prawym górnym rogu po w module Zgłoszeń. Udostępnienie ustawień konfiguracji w nowej technologii planowane jest w kolejnych wersjach.
W ramach funkcjonalności możliwy jest wybór jednego ze sposobów zarządzania Zgłoszeniami. Dostępne będą opcje:
-
Zgłoszenia jednopozycyjne - jedno Zgłoszenie może dotyczyć tylko jednej pozycji. Sposób korzystania z modułu przy takiej konfiguracji opisano rozdziale Zgłoszenia jednopozycyjne.
-
Zgłoszenia wielopozycyjne - jedno Zgłoszenie może zawierać wiele pozycji. Sposób konfiguracji i zarządzania funkcjonalnością opisano w rozdziale Zgłoszenia wielopozycyjne.
| Dla Sklepów z włączoną kontrolą uprawnień Zgłoszenia widoczne są dla Użytkowników z aktywną rolą "Menadżer zgłoszeń - Ma dostęp do funkcji przeglądania i tworzenia zgłoszeń". |
Konfiguracja
Zakładka Konfiguracja jest widoczna tylko dla Operatorów z odpowiednim uprawnieniem i umożliwia tworzenie nowych rodzajów Zgłoszeń oraz modyfikacje i usuwanie już istniejących konfiguracji. Zarządzanie konfiguracją Zgłoszeń zostało podzielone na zakładki:
-
Kategorie zgłoszeń,
-
Typy zgłoszeń,
-
Klasyfikacja zgłoszeń
-
Rozwiązania zgłoszeń,
-
Atrybuty zgłoszeń,
-
Konfiguracja ogólna.
Kategorie zgłoszeń
Kategorie zgłoszeń to główna hierarchia Zgłoszeń grupująca Typy zgłoszeń. W zakładce dostępna jest opcja dodawanie nowych Kategorii zgłoszeń i ich podział na kategorie nadrzędne i podkategorie. Możliwa jest również zmiana kolejności kategorii oraz edycja i usuwanie istniejących kategorii (pod przyciskiem Operacje).
| W firmie zatrudnione są trzy osoby odpowiedzialne za obsługę Kontrahentów. Każda z nich odpowiada za inny etap procesu zakupowego: towar na zamówieniu, logistyka oraz płatności i faktury. W takim przypadku, aby ułatwić pracę Operatorom, należy dodać kategorie, które pozwolą im w łatwy sposób wyszukać zgłoszenia dotyczące ich specjalizacji np. Zamówienie, Transport, Faktura i płatność. Dzięki temu Użytkownik będzie miał możliwość wstępnego zawężenia tematu zgłoszenia. np. w przypadku wystąpienia problemu z Fakturą wybierze z listy dostępnych opcji kategorię Faktura i płatność, a zgłoszenie trafi do odpowiedniego Operatora. |
Typy zgłoszeń
Typ zgłoszenia pozwala na doprecyzowanie zakresu Zgłoszenia. W zakładce można dodawać Typy zgłoszeń, zmieniać ich kolejność na liście, a także - za pomocą Operacji - edytować, dezaktywować lub usuwać już istniejące.
Konfiguracja Typów zgłoszeń różni się zależnie od tego, czy w systemie stosowane są:
-
Zgłoszenia jednopozycyjne - wówczas wszystkie dodane Typy zgłoszeń dotyczą całego Zgłoszenia;
-
Zgłoszenia wielopozycyjne - wówczas należy utworzyć co najmniej jeden Typ główny oraz co najmniej jeden Typ pozycji.
| Jeśli w Systemie były wcześniej wykorzystywane Zgłoszenia jednopozycyjne, a następnie włączona została opcja Wielopozycyjności, dotychczas istniejące Typy zgłoszeń przyjmą funkcję Typów pozycji. |
Definiując nowy Typ zgłoszenia, można ustawić szereg opcji, pozwalający na dostosowanie go do własnych potrzeb. Pola wymagane oznaczone są gwiazdką. Podczas dodawania Typu zgłoszenia dostępne są:
-
Nazwa - nazwa typu zgłoszenia - pole obowiązkowe;
-
Opis - opcjonalny opis Typu zgłoszenia, który będzie wyświetlany w Sklepie podczas składania Zgłoszenia danego Typu;
-
Strategia typu zgłoszenia - opcja wymagana. Dostępne są strategie:
-
Domyślna – ogólny typ zgłoszenia;
-
Zamówienie – dotyczy konkretnego Zamówienia. Tworzącemu Zgłoszenie zostanie wyświetlone dodatkowe pole do podania (wyszukania) numeru Zamówienia, którego dotyczy Zgłoszenie;
-
Produkt na zamówieniu – dotyczy konkretnego Produktu i Zamówienia. W przypadku użycia tej opcji tworzącemu Zgłoszenie zostaną wyświetlone dodatkowe pola pozwalające na określenie, o jaki Produkt i Zamówienie chodzi, oraz wskazanie ilości reklamowanej. Lista dostępnych do wyboru Produktów jest zawężana na podstawie wybranego Zamówienia;
-
Faktura - umożliwia stworzenie Zgłoszenia dotyczącej Faktury znajdującej się w Systemie;
-
Pozycja faktury - umożliwia stworzenie Zgłoszenia dotyczącego jednej z pozycji Faktury znajdującej się w Systemie;
-
Awizo - umożliwia stworzenie Zgłoszenia dotyczącego Awizo znajdującego się w Systemie;
-
Pozycja awiza - umożliwia stworzenie Zgłoszenia dotyczącego pozycji Awiza znajdującego się w Systemie;
-
Dokument zewnętrzny - umożliwia stworzenie Zgłoszenia dotyczącego dokumentu spoza Systemu;
-
Produkt z kartoteki z dokumentu zewnętrznego - umożliwia stworzenie Zgłoszenia dotyczącego pozycji dokumentu spoza Systemu;
-
Produkt - umożliwia stworzenie Zgłoszenia dotyczącego Produktu, bez powiązania go z konkretnym dokumentem,
-
-
Klasyfikacja typu zgłoszenia - patrz: Klasyfikacja zgłoszeń - opcja wymagana;
-
Możliwość wprowadzania numerów dokumentów z systemów zewnętrznych - podczas dodawania Zgłoszenia w Sklepie można będzie zaznaczyć opcję Dokument własny i wprowadzić numer tego dokumentu ręcznie. W przypadku Zgłoszeń wielopozycyjnych - opcja dotyczy tylko Typu pozycji;
-
Wymagany opis - jeśli opcja będzie zaznaczone, opis będzie wymagany. W przypadku Zgłoszeń wielopozycyjnych - opcja dotyczy tylko Typu pozycji;
-
Dodawanie załączników - W przypadku Zgłoszeń wielopozycyjnych - opcja dotyczy tylko Typu pozycji. Dodawanie załączników może być:
-
Niedostępne - dla danego Typu zgłoszeń w Sklepie nie będzie dostępna opcja dodawania załącznika;
-
Dostępne - dla danego Typu zgłoszeń opcja dodawania załącznika w Sklepie będzie dostępna, ale nie będzie on wymagany;
-
Wymagane - dla danego Typu zgłoszeń dodanie załącznika będzie wymagane do utworzenia Zgłoszenia.
-
-
Dodawanie komentarzy wyłączone - jeśli opcja zaznaczona, dla danego Typu zgłoszeń nie będzie dostępna opcja dodawania komentarzy. W przypadku Zgłoszeń wielopozycyjnych - opcja dotyczy tylko Typu głównego;
-
Wybór dokumentów nie starszych niż liczba dni - ograniczenie wyboru dokumentów, na podstawie których składane jest Zgłoszenie danego Typu do "Nie starszych niż" określona liczba dni. Opcja pozwala na ograniczenie składania Zgłoszeń dotyczących określonego typu dokumentów, po upływie określonego terminu. W przypadku Zgłoszeń wielopozycyjnych - opcja dotyczy tylko Typu pozycji;
-
Dostępne rozszerzenia załączników - ograniczenie rozszerzeń załączników dla danego Typu zgłoszenia - jeśli nie uzupełniono, dostępne są wszystkie z obsługiwanych formatów: 3mf, ai, cdr, cmx, csv, doc, docx, dwg, dxf, epp, eps, html, igs, jpg, json, kt0, mp3, mp4, ogg, pdf, png, ppt, pptx, psd, stl, stp, svg, txt, webm, xls, xlsx, xml, zip. W przypadku Zgłoszeń wielopozycyjnych - opcja dotyczy tylko Typu pozycji;
-
termin SLA – Service Level Agreement (pol. umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług) – jest to określony w umowie czas na realizację danego Typu zgłoszenia. Pole obowiązkowe;
-
Jednostka czasu dla terminu SLA, czyli w jakich jednostkach podano wartość Terminu SLA. Może przyjmować wartości: minuty, godziny, dni. Pole obowiązkowe. W przypadku Zgłoszeń wielopozycyjnych - opcja dotyczy tylko Typu głównego;
-
Kalendarz, który będzie używany przy ustalaniu daty, do której dane zgłoszenie ma zostać rozwiązane. Pole obowiązkowe. W przypadku Zgłoszeń wielopozycyjnych - opcja dotyczy tylko Typu głównego. Szczegółowe informacje na temat konfiguracji Kalendarzy opisano w dokumentacji w rozdziale: Kalendarz ;
-
Godziny pracy - opcja pozwala określić, jaki zakres godzinowy ma zostać uwzględniony podczas przeliczania terminu SLA, czyli określonego w umowie czasu na realizację danego Typu zgłoszenia. Pole obowiązkowe. W przypadku Zgłoszeń wielopozycyjnych - opcja dotyczy tylko Typu głównego;
-
Kategorię zgłoszenia – jedna kategoria może być przypisana do wielu Typów zgłoszeń, ale każdy Typ zgłoszenia może mieć przypisaną tylko jedną kategorię. Pole obowiązkowe. W przypadku Zgłoszeń wielopozycyjnych tworzonych w Sklepie, do jednego Zgłoszenia o określonym Typie głównym można dodawać tylko pozycje o takich Typach pozycji, które należą do tej samej Kategorii zgłoszeń co Typ główny.
-
Wysyłaj powiadomienia do opiekunów - jeśli opcja będzie zaznaczona do Opiekunów przypisanych do Oddziału kontrahenta, w którego imieniu zostało wysłane Zgłoszenie danego typu, zostanie wysłana wiadomość e-mail z informacją o Zgłoszeniu;
-
Domyślnie przypisany operator, który będzie odpowiedzialny za obsługę danego Typu zgłoszenia oraz powiadamiany o zmianach. Można wybrać:
-
jednego z Operatorów;
-
Opiekuna - wówczas jako operator danego Zgłoszenia domyślnie będzie wyznaczony Opiekun danego Oddziału kontrahenta, w imieniu, którego złożono Zgłoszenie. Jeśli do danego Oddziału kontrahenta jest przypisanych więcej Opiekunów, jako Domyślnie przypisany operator zostanie wyznaczony pierwszy na liście.
-
-
Strategia powiadamiania - można tu określić, czy powiadamianie o danym Typie zgłoszenia ma być wysyłane zawsze, czy tylko wtedy, kiedy Zgłoszenie jest nieprzypisane. Pole obowiązkowe;
-
Adresy e-mail powiadomień - można dodać adresy e-mail, na które mają przychodzić powiadomienia o złożeniu danego Typu zgłoszenia;
-
Grupy oddziałów kontrahentów - pozwala określić czy dany Typ zgłoszenia ma być powiązany z Grupami oddziałów kontrahenta.
Klasyfikacja zgłoszeń
Klasyfikacja zgłoszeń umożliwia korzystanie z modułu w różnych zakresach, prezentowanych oddzielnie w Sklepie np. Reklamacje i Zapytania. Klasyfikacja jest przypisywana do Typu zgłoszenia w trakcie jego tworzenia. Może też być też edytowana. Opcję tworzenia Zgłoszenia o danej Klasyfikacji będzie można dodawać do Menu głównego/Stopki () jako osobne pozycje.
Aby dodać Klasyfikację zgłoszeń, należy kliknąć przycisk Dodaj klasyfikację, a następnie podać jej nazwę, wyznacznik, który będzie składową adresu URL oraz prefiks, używany do rozróżnienia różnych numerów Zgłoszeń pochodzących z różnych Klasyfikacji. Opcjonalnie można też dodać opis, który będzie widoczny w Sklepie po przejściu do danej Klasyfikacji.
W trakcie tworzenia nowego Typu zgłoszenia wybranie Klasyfikacji jest obowiązkowe. Aby edytować Klasyfikację Typu zgłoszenia, należy wybrać opcję Edytuj pod ikoną 'koła zębatego' w kolumnie Operacje, przy danym Typie.
Aby dodać Klasyfikację do Menu Głównego (), należy po kliknięciu przycisku Dodaj pozycję menu wybrać Zgłoszenie i z listy wybrać daną Klasyfikację i zapisać ustawienie. Analogicznie, aby dodać Klasyfikację do Stopki (), należy dodać panel z odnośnikami (lub edytować istniejący), a następnie po kliknięciu przycisku Dodaj pozycję panelu wybrać Zgłoszenia i wybraną Klasyfikacje.
Rozwiązania zgłoszeń
Zakładka umożliwia dodanie dostępnych statusów dla Zgłoszeń.
Wszystkie dostępne statusy zgłoszeń to:
-
Otwarty
-
W trakcie
-
Odpowiedziano
-
Oczekuje na odpowiedź
-
Rozwiązana
-
Ponownie otwarta
-
Zamknięte
Przycisk Rozpocznij inicjuje status W trakcie, przycisk Rozwiąż inicjuje status Rozwiązana itd.
Proces zmiany statusów w przetwarzaniu zgłoszeń wygląda następująco:
-
Otwarty → W trakcie / Oczekuje na odpowiedź / Rozwiązana
-
W trakcie → Odpowiedziano / Oczekuje na odpowiedź / Rozwiązana
-
Oczekuje na odpowiedź → Rozwiązana / Ponownie otwarta
-
Rozwiązana → Ponownie otwarta / Zamknięte
-
Odpowiedziano → Rozwiązana
-
Ponownie otwarta → Oczekuje na odpowiedź / W trakcie / Rozwiązana
-
Zamknięte – status końcowy.
Atrybuty zgłoszeń
W celu dodatkowej klasyfikacji zgłoszeń lub w przypadku potrzeby wymuszenia na zgłaszającym dostarczenia dodatkowych informacji do Zgłoszenia można dodać atrybuty. Aby dodać Atrybut zgłoszeń, należy po kliknięciu w ikonę Dodaj atrybut zdefiniować jego nazwę i typ.
Obsługiwane są następujące Typy atrybutów:
-
liczbowy,
-
logiczny,
-
data,
-
zakres czasowy,
-
tekstowy,
-
tekstowy rozszerzony.
Dla typów: liczbowy, data i tekstowy można w tym miejscu określić również czy atrybut Przyjmuje zdefiniowane wartości. Jeśli opcja zostanie zaznaczona, po dodaniu atrybutu będzie można na jego karcie dodać/usunąć te wartości.
W trakcie tworzenia atrybutu można również określić czy atrybut jest Aktywny, Wymagany oraz jego widoczność w Sklepie i/lub Panelu Administracyjnym.
Wartości te, podobnie jak nazwę atrybutu można edytować na jego karcie. Nie można natomiast edytować typu atrybutu oraz typu wartości. Nie można również usunąć dodanego atrybutu.
Po zdefiniowaniu atrybutu można określić, z jakimi Typami zgłoszeń ma on być powiązany. Jeden atrybut może być przypisany do wielu typów zgłoszeń. Opcja Edytuj powiązania atrybutów dostępna jest pod ikoną operacji (koło zębate) na liście atrybutów.
W przypadku Atrybutów zgłoszeń przyjmujących Zdefiniowany Typ wartości na karcie danego atrybutu dostępna jest opcja Możliwość definiowania własnej wartości. Jeśli opcja ma ustawioną wartość na Tak, Użytkownik w Sklepie w trakcie tworzenia Zgłoszenia może wybrać wartość Atrybutu z listy, ale może również dodać własną wartość, (po kliknięciu przycisku Dodaj pojawi się okno, w którym można wpisać wartość).
Dla Atrybutów zgłoszeń o Typie atrybutu: Data, Liczbowy lub Tekstowy, posiadających zdefiniowane wartości istnieje możliwość nadawania unikatowych identyfikatorów zewnętrznych tym wartościom. Identyfikatory te są opcjonalne i edytowalne.
Aby móc korzystać z Atrybutów zgłoszeń skontaktuj się Menadżerem Projektu po stronie Asseco BS.
Konfiguracja ogólna
Wprowadzanie tematu zgłoszenia
Opcja Wprowadzanie tematu zgłoszenia pozwala na skonfigurowanie widoczności tematu w Zgłoszeniu lub jego wyłączenie. Ustawienie jako Nieaktywne sprawia, że pole tematu jest niewidoczne w formularzu w Sklepie.
Kontrola reklamowanej ilości
Jeśli opcja będzie aktywna, wprowadzana ilość reklamowanej pozycji będzie kontrolowana w stosunku do ilości zakupionej.
Automatyczne wybieranie typu reklamacji na podstawie wprowadzonego dokumentu lub produktu
Jeżeli ta opcja jest aktywna, typy reklamacji nie są dostępne do wyboru. Typ reklamacji przypisuje się automatycznie na podstawie wybranego dokumentu oraz Produktu. Aby możliwe było automatyczne wybieranie typu reklamacji na podstawie wprowadzonego dokumentu lub Produktu, w danej kategorii musi być tylko jeden typ z daną strategią.
Blokuj możliwość zmian po wprowadzeniu zgłoszenia
Można zablokować edycję wprowadzonego Zgłoszenia. Gdy blokada jest aktywna, Użytkownik w Sklepie nie może edytować Zgłoszeń, dodawać nowych komentarzy i załączników ani zmieniać statusu.
Wielopozycyjność Włączenie opcji pozwala na korzystanie w Systemie ze Zgłoszeń wielopozycyjnych. Szczegółowe informacje na temat funkcjonalności opisano w rozdziale: Zgłoszenia wielopozycyjne.
Domyślny typ zgłoszeń przychodzących integracyjnie
Umożliwiono przesyłanie za pomocą komunikatów integracyjnych Zgłoszeń (tematu i opisu oraz załącznika) z systemów zewnętrznych. Zgłoszenia takie są przypisywane do Domyślnego typu zgłoszeń przychodzących integracyjnie może to być dowolny, aktywny Typ zgłoszenia o Strategii typu zgłoszenia — Domyślna.
Lista Zgłoszeń
Po wejściu do modułu widoczna jest lista Zgłoszeń zawierająca informacje:
-
Numer Zgłoszenia - obok numeru dostępna jest ikona wielokropka, pod którą dostępne są Operacje na Zgłoszeniu. Obok numeru może być również wyświetlana ikonka strzałki, jeśli Zgłoszenie zostało przesłane do ERP.
-
Identyfikator zewnętrzny Zgłoszenia - jeśli został nadany;
-
Temat Zgłoszenia - jeśli nie został ukryty w Konfiguracji ogólnej;
-
Nazwa Oddziału kontrahenta, którego dotyczy Zgłoszenie;
-
Informacja o Grupach oddziałów kontrahentów, z którymi powiązany jest Typ tego Zgłoszenia. Jeśli ustawiono tylko jedną Grupę dla danego Typu, podana będzie jej nazwa, jeśli Grup wybrano więcej, wyświetlana będzie liczba Grup, a po najechaniu wyświetli się tooltip z wymienionymi nazwami tych Grup;
-
Informacje o Opiekunie danego Zgłoszenia - imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, jeśli podano;
-
Informacje o Zgłaszającym danego Zgłoszenia - imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, jeśli podano;
-
Klasyfikację danego Zgłoszenia;
-
Typ danego Zgłoszenia;
-
Kategorię danego Zgłoszenia;
-
Datę utworzenia;
-
Termin SLA - czyli termin, do którego dane Zgłoszenie powinno zostać rozwiązane;
-
Czas pozostały do upływu Terminu SLA - podawany w godzinach i minutach, jeśli Termin SLA został przekroczony, czas wyświetlany będzie na czerwono z symbolem minusa;
-
Status danego Zgłoszenia.
Nad Listą Zgłoszeń dostępny jest przycisk Dodaj zgłoszenie, jego działanie zależne jest od wybranej w konfiguracji opcji zarządzania Zgłoszeniami i opisane zostało odpowiednio w rozdziale Zgłoszenia jednopozycyjne oraz Zgłoszenia wielopozycyjne.
Po zaznaczeniu co najmniej jednego Zgłoszenia nad listą pojawi się opcja Operacje grupowe - patrz: Operacje grupowe na Zgłoszeniach
Operacje na Zgłoszeniu
W kolumnie Numer, obok numeru danego Zgłoszenia znajduje się ikona wielokropka, pod którą dostępne są opcje zarządzania danym Zgłoszeniem:
-
Przypisz opiekuna zgłoszenia - pozwalająca na dodanie/zmianę Opiekuna danego Zgłoszenia, czyli np. osoba odpowiedzialna za procesowanie danego Zgłoszenia. Opiekunem Zgłoszenia może być jeden z Operatorów mających dostęp do zarządzania Zgłoszeniami lub też Opiekun klienta , który powiązany jest z Operatorem i przypisany do Oddziału kontrahenta, którego dane Zgłoszenie dotyczy. Opiekun Zgłoszenia jest też automatycznie dodawany do grona Obserwatorów danego Zgłoszenia;
-
Obserwuj/Przestań obserwować - opcja pozwala na przypisane jako Obserwator lub zaprzestanie obserwowania danego Zgłoszenia przez aktualnie zalogowanego Operatora;
-
Statusy, które można ustawić dla danego Zgłoszenia - dostępne opcje zależne są od etapu, na jakim znajduje się dane Zgłoszenie, mogą to być np.: "Rozpocznij", "Zaczekaj na odpowiedź" "Rozwiąż", "Odpowiedz". Po wybraniu danego Statusu wyświetlone zostanie okno, w którym można dodać komentarz, do zmiany. Jeśli komentarz taki ma być widoczny również dla Użytkownika w Sklepie, należy zaznaczyć tę opcję pod oknem wpisywania komentarza. Status zostanie zmieniony dopiero po kliknięciu 'Zapisz', nawet jeśli pole komentarza pozostanie puste. Zamknięcie/Anulowanie okna wpisywania komentarza, nie spowoduje zmiany Statusu.
-
Dodaj obserwatora - opcja pozwala na przypisanie jako Obserwatora danego Zgłoszenia, Operatora. Jako Obserwator może być przypisany Operator, który ma dostęp do modułu Zgłoszeń.
Operacje grupowe na Zgłoszeniach
Operacje grupowe dostępne są po zaznaczeniu co najmniej jednego Zgłoszenia. Dokonywane zmiany dotyczą wszystkich zaznaczonych Zgłoszeń. Dostępne są opcje:
-
Przypisz opiekuna zgłoszenia - pozwalająca na dodanie/zmianę Opiekuna zaznaczonych Zgłoszeń, czyli np. osoba odpowiedzialna za procesowanie danego Zgłoszenia. Opiekunem Zgłoszenia może być jeden z Operatorów mających dostęp do zarządzania Zgłoszeniami lub też Opiekun klienta , który powiązany jest z Operatorem i przypisany do Oddziału kontrahenta, którego dane Zgłoszenie dotyczy. Opiekun Zgłoszenia jest też automatycznie dodawany do grona Obserwatorów danego Zgłoszenia;
-
Zmień status, opcja pozwala ustawić Status dla zaznaczonych Zgłoszeń - dostępne opcje zależne są od etapu, na jakim znajduje się dane Zgłoszenie, mogą to być np.: "Rozpocznij", "Zaczekaj na odpowiedź" "Rozwiąż", "Odpowiedz". Po wybraniu danego Statusu wyświetlone zostanie okno, w którym można dodać komentarz, do zmiany. Jeśli komentarz taki ma być widoczny również dla Użytkownika w Sklepie, należy zaznaczyć tę opcję pod oknem wpisywania komentarza. Status zostanie zmieniony dopiero po kliknięciu 'Zapisz', nawet jeśli pole komentarza pozostanie puste. Zamknięcie/Anulowanie okna wpisywania komentarza, nie spowoduje zmiany Statusu.
-
Dodaj obserwatora - opcja pozwala na przypisanie jako Obserwatora danego Zgłoszenia, Operatora. Jako Obserwator może być przypisany Operator, który ma dostęp do modułu Zgłoszeń.
Zgłoszenia jednopozycyjne
Szczegółowe informacje na temat zarządzania Konfiguracją opisano w dokumentacji .
Dodawanie Zgłoszenia jednopozycyjnego w Panelu Administracyjnym
Po kliknięciu przycisku Dodaj zgłoszenie wyświetlone zostanie okno dodawania. Dodawanie podzielone jest na kilka kroków, których lista widoczna jest u góry okna dodawania. Aktualny krok podświetlony jest na niebiesko, natomiast na zielono podświetlone są już wykonane kroki.
Do kolejnych kroków można przejść po kliknięciu przycisku "Dalej", wrócić do poprzedniego kroku po kliknięciu przycisku "Wstecz". Kliknięcie: "Anuluj", zamyka okno tworzenia Zgłoszenia. W ostatnim kroku zamiast przycisku "Dalej" dostępny jest przycisk: "Zapisz", jego kliknięcie powoduje dodanie Zgłoszenia.
KROK 1
W kroku pierwszym:
-
Należy wybrać z listy Oddział kontrahenta, którego ma dotyczyć dane Zgłoszenie;
-
Należy podać dane Zgłaszającego - Imię, Nazwisko, Adres e-mail;
-
Można podać numer telefonu Zgłaszającego;
-
Można wybrać Opiekuna zgłoszenia - jeśli w kroku tym wybrany zostanie opcja "Domyślny", do Zgłoszenia jako Opiekun przypisany zostanie Domyślnie przypisany operator danego Typu zgłoszenia;
KROK 2
W drugim kroku należy podać Temat oraz Szczegóły zgłoszenia. Wyświetlanie pola Tematu Zgłoszenia zależne jest od ustawienia Wprowadzanie tematu zgłoszenia
KROK 3
W trzecim kroku należy określić Kategorię oraz Typ Zgłoszenia wybierając je spośród ustawionych w Konfiguracji zgłoszeń. Dodatkowe pola, które należy uzupełnić, zależne są od wybranego Typu zgłoszenia. W przypadku gdy dany Typ zgłoszenia wymaga wpisania numeru dokumentu, istnieje możliwość podania zewnętrznego numeru, czyli takiego, który nie jest przypisany w Systemie do danego Oddziału kontrahenta. W tym celu należy włączyć przełącznik "Dokument zewnętrzny", a następnie wpisać dowolny numer. W przypadku Typu zgłoszenia opartego na Strategii Dokument zewnętrzny lub Produkt z kartoteki dokumentu zewnętrznego przełącznik nie jest dostępny, ponieważ dla tych Strategii zawsze należy podać numer zewnętrzny.
Dany Typ zgłoszenia może również wymagać wybrania Produktu, którego to Zgłoszenie dotyczy. W przypadku gdy podany zostanie numer dokumentu, który znajduje się w Systemie, należy wyszukać jeden z Produktów, który jest powiązany z tym dokumentem. Następnie należy określić, której pozycji dokumentu powiązanej z tym Produktem dotyczy Zgłoszenie oraz określić ilość, której Zgłoszenie dotyczy.
Jeśli natomiast podany został zewnętrzny numer dokumentu, wówczas należy wybrać jeden z Produktów dostępnych w Systemie oraz podać ilość, której Zgłoszenie dotyczy.
Jeśli dany Produkt ma przypisany załącznik z tagiem show-in-complaint, załącznik ten będzie widoczny do podglądu podczas tworzenia Zgłoszenia. Załącznikami Produktów można zarządzać w zakładce Załączniki w szczegółach danego Produktu .
|
KROK 4
W kroku 4 prezentowane jest podsumowanie tworzonego Zgłoszenia. Jeśli wszystkie wprowadzone dane się zgadzają, można utworzyć Zgłoszenie, klikając: "Zapisz". Jeśli jakieś dane wymagają poprawy, do poprzednich kroków można wrócić, klikając "Wstecz". Zamknięcie okna bez zapisu lub kliknięcie "Anuluj" skasuje wprowadzone dane bez zapisania Zgłoszenia.
Szczegóły Zgłoszenia jednopozycyjnego w Panelu Administracyjnym
Do szczegółów danego Zgłoszenia można przejść, klikając w jego numer na Liście zgłoszeń. Są one również wyświetlane po dodaniu Zgłoszenia w Panelu Administracyjnym.
W nagłówku Zgłoszenia, który widoczny jest u góry po lewej stronie szczegółów Zgłoszenia, prezentowany jest temat Zgłoszenia oraz jego numer. Jeśli Zgłoszenie zostało przesłane do ERP, obok widoczna będzie ikona strzałki. Jeśli w Konfiguracji ogólnej Zgłoszeń wyłączono możliwość dodawania tematu Zgłoszenia, w nagłówku prezentowana będzie nazwa Typu danego Zgłoszenia. U góry po prawej stronie szczegółów Zgłoszenia prezentowana jest etykietka z aktualnym statusem zgłoszenia oraz przyciski zmiany Statusu. To jakie przyciski są aktualnie widoczne, zależne jest od Statusu zgłoszenia.
Szczegóły Zgłoszenia podzielono na zakładki:
-
Zgłoszenie - zawierającą wszystkie informacje na temat Zgłoszenia;
-
Historia zgłoszenia - zawierająca listę wszystkich zmian dokonywanych w ramach Zgłoszenia;
Szczegóły Zgłoszenia - dane
W zakładce Zgłoszenia w szczegółach danego Zgłoszenia prezentowane są sekcje:
-
Dane zgłoszenia - prezentujące Typ i Kategorie oraz Datę utworzenia i Identyfikator zewnętrzny danego Zgłoszenia. Po najechaniu na pole Typ dostępna jest opcja edycji, która pozwala na zmianę również Kategorii oraz danych pozycji tego Zgłoszenia;
-
Treść zgłoszenia - w której prezentowane są informacje podane w opisie do Zgłoszenia. W tym miejscu prezentowany jest również temat Zgłoszenia, jeśli nie został wyłączony w Konfiguracji ogólnej. Dane te można w tym miejscu edytować.
-
SLA - prezentująca informacje o terminie rozwiązania Zgłoszenia. W sekcji podane są informacje o:
-
Czasie SLA - czyli jaka jest maksymalna ilość czasu na rozwiązanie Zgłoszenia danego Typu;
-
Terminie SLA - czyli kiedy upływa termin rozwiązania dla danego Zgłoszenia;
-
Ile czasu pozostało, aby rozwiązać dane Zgłoszenie przed upływem Terminu. Jeśli termin został przekroczony, czas wyświetlany będzie na czerwono z symbolem minusa.
-
Graficzna prezentacja terminu rozwiązania. Jeśli Zgłoszenie jest jeszcze "W terminie", prezentowana jest zielona belka, wizualizująca pozostały czas, wraz z podaną informacją procentową, ile tego czasu pozostało. Jeśli "Termin upłynął", belka jest wyszarzona, oraz na czerwono wyświetlona jest wartość '0%'.
-
-
Zgłaszający - zawierająca:
-
Dane twórcy Zgłoszenia - imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu. Dane te można edytować.
-
Dane Oddziału kontrahenta w imieniu, którego utworzone zostało Zgłoszenie - nazwa oraz numer NIP;
-
| Dane te są widoczne tylko dla uprawnionych Operatorów. |
-
Opiekun - prezentowane są dane Opiekuna Zgłoszenia - imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu. W tym miejscu istnieje również opcja dodania/edycji Opiekuna Zgłoszenia. Dodany Opiekun zgłoszenia, automatycznie zostanie również dodany do listy Obserwujących;
-
Obserwujący - prezentowane są dane obserwatora Zgłoszenia - imię, nazwisko, adres e-mail. Istnieje również opcja dodawania obserwatorów - przycisk "Dodaj obserwatora" oraz usuwania obserwatorów - czerwona ikonka 'x'
-
Pozycje zgłoszenia - w sekcji prezentowane są informacje o pozycji Zgłoszenia, które zostały podane przy jego tworzeniu/edycji typu Zgłoszenia. Wyświetlane pola są zależne od wybranego Typu zgłoszenia i jego Strategii.
-
Załączniki - w sekcji prezentowane są załączniki do Zgłoszenia. Po najechaniu na kafelek danego załącznika pojawią się przyciski pozwalające na pobranie danego załącznika (strzałka) lub jego usunięcie (kosz). Po kliknięciu "Dodaj załącznik" wyświetli się okno dodawania załącznika, jeśli dany załącznik ma być widoczny dla klienta, czyli Użytkownika w Sklepie, należy zaznaczyć taką opcję. Opcja dodawania załączników widocznych dla klientów dostępna jest tylko dla uprawnionych Operatorów.
-
Komentarze - w sekcji prezentowane są wszystkie komentarze do Zgłoszenia, również te dodane podczas zmiany Statusu Zgłoszenia. W polu każdego komentarza prezentowana jest imię i nazwisko autora, data utworzenia komentarza oraz informacja o tym, czy jest to komentarz widoczny dla klienta (widoczny również w Sklepie), czy tylko wewnętrzny (widoczny tylko w Panelu Administracyjnym). Nad listą dostępna jest opcja wyboru czy komentarze mają być posortowane od najnowszych, czy od najstarszych. Możliwe jest usunięcia komentarza - czerwona ikonka 'x'. Pole dodawania komentarza dostępne jest poniżej listy komentarzy. Obok przycisku dodawania, dla uprawnionych Operatorów dostępny jest również przełącznik widoczności dla klienta.
Historia zmian w szczegółach Zgłoszenia
W zakładce prezentowane są wszystkie zmiany w Zgłoszeniu z wyjątkiem dodawania/usuwania obserwatorów Zgłoszenia.
Historia zawiera informacje o tym, jakie dane zostały dodane/usunięte/zastąpione, adres e-mail autora zmian oraz datę i godzinę dokonania zmiany.
Poszczególne typy zmian oznaczone zostały różnymi ikonami i różnymi kolorami, aby ułatwić zapoznawanie się z Historią zmian.
Historię zgłoszeń można wyświetlać od najstarszych lub od najnowszych zdarzeń.
Zgłoszenia wielopozycyjne
Konfiguracja Zgłoszeń wielopozycyjnych w Panelu Administracyjnym
Aby zmienić sposób korzystania ze Zgłoszeń na Zgłoszenia wielopozycyjne, należy w Konfiguracji ogólnej aktywować opcję: "Wielopozycyjność".
Następnie w zakładce Typy zgłoszeń należy dodać co najmniej Typ główny. Będzie on stanowił nadrzędny typ danego Zgłoszenia. Dodatkowo podczas dodawania Zgłoszenia przez kupującego w Sklepie, będzie on mógł w ramach Zgłoszenia wielopozycyjnego o danym Typie głównym dodać tylko pozycje o Typach zgłoszenia znajdujących się w tej samej Kategorii co wybrany na początku Typ główny;
Opcje dostępne podczas dodawania Typu głównego opisano w dokumentacji w rozdziale Typy zgłoszeń.
Jeśli w Sklepie wykorzystywane były dotychczas Zgłoszenia jednopozycyjne, nie ma konieczności dokonywania dodatkowych modyfikacji w konfiguracji Klasyfikacji, Kategorii i Typów zgłoszeń, jeśli zachowana ma być ich dotychczasowa struktura. Szczegółowe informacje na temat konfiguracji Zgłoszeń w Systemie opisano w dokumentacji - patrz: .
Dodawanie Zgłoszenia wielopozycyjnego w Panelu Administracyjnym
Po kliknięciu przycisku Dodaj zgłoszenie wyświetlone zostanie okno dodawania. Dodawanie podzielone jest na kilka kroków, których lista widoczna jest u góry okna dodawania. Aktualny krok podświetlony jest na niebiesko, natomiast na zielono podświetlone są już wykonane kroki.
Do kolejnych kroków można przejść po kliknięciu przycisku "Dalej", wrócić do poprzedniego kroku po kliknięciu przycisku "Wstecz". Kliknięcie: "Anuluj", zamyka okno tworzenia Zgłoszenia. W ostatnim kroku zamiast przycisku "Dalej" dostępny jest przycisk: "Zapisz", jego kliknięcie powoduje dodanie Zgłoszenia.
KROK 1
W kroku pierwszym:
-
Należy wybrać z listy Oddział kontrahenta, którego ma dotyczyć dane Zgłoszenie;
-
Należy podać dane Zgłaszającego - Imię, Nazwisko, Adres e-mail;
-
Można podać numer telefonu Zgłaszającego;
-
Można wybrać Opiekuna zgłoszenia - jeśli w kroku tym wybrany zostanie opcja "Domyślny", do Zgłoszenia jako Opiekun przypisany zostanie Domyślnie przypisany operator danego Typu głównego;
KROK 2
W drugim kroku należy określić Kategorię i Typ dla tego Zgłoszenia wielopozycyjnego oraz podać Temat i Szczegóły zgłoszenia. Wyświetlanie pola Tematu Zgłoszenia zależne jest od ustawienia Wprowadzanie tematu zgłoszenia
KROK 3
Po przejściu do kroku trzeciego, jeśli w Zgłoszeniu nie ma jeszcze żadnej pozycji, wyświetlone zostanie okno dodawania pozycji Zgłoszenia.
W oknie tym należy podać opisowe Szczegóły pozycji Zgłoszenia i określić Kategorię oraz Typ pozycji Zgłoszenia wybierając je spośród ustawionych w Konfiguracji zgłoszeń. Dodatkowe pola, które należy uzupełnić, zależne są od wybranego Typu zgłoszenia. W przypadku gdy dany Typ zgłoszenia wymaga wpisania numeru dokumentu, istnieje możliwość podania zewnętrznego numeru, czyli takiego, który nie jest przypisany w Systemie do danego Oddziału kontrahenta. W tym celu należy włączyć przełącznik "Dokument zewnętrzny", a następnie wpisać dowolny numer. W przypadku Typu zgłoszenia opartego na Strategii Dokument zewnętrzny lub Produkt z kartoteki dokumentu zewnętrznego przełącznik nie jest dostępny, ponieważ dla tych Strategii zawsze należy podać numer zewnętrzny.
Dany Typ zgłoszenia może również wymagać wybrania Produktu, którego to Zgłoszenie dotyczy. W przypadku gdy podany zostanie numer dokumentu, który znajduje się w Systemie, należy wyszukać jeden z Produktów, który jest powiązany z tym dokumentem. Następnie należy określić, której pozycji dokumentu powiązanej z tym Produktem dotyczy Zgłoszenie oraz określić ilość w jednostce bazowej, której Zgłoszenie dotyczy.
Jeśli natomiast podany został zewnętrzny numer dokumentu, wówczas należy wybrać jeden z Produktów dostępnych w Systemie oraz podać ilość, której pozycja Zgłoszenia dotyczy.
Po kliknięciu przycisku Zapisz pozycję wyświetlone zostanie okno z listą dodanych pozycji Zgłoszenia.
Na liście pozycji, po rozwinięciu danej pozycji widoczne jest podsumowanie wprowadzonych danych. Dostępna jest również opcja usuwania wprowadzonej pozycji, po kliknięciu ikony kosza oraz potwierdzeniu.
Nad listą dostępny jest również przycisk dodawania kolejnej pozycji. Po jego kliknięciu wyświetlone zostanie ponownie okno dodawanie pozycji, w którym możliwe będzie dodanie kolejnej pozycji.
Po dodaniu wszystkich pozycji można przejść do podsumowania Zgłoszenia.
KROK 4
W kroku 4 prezentowane jest podsumowanie tworzonego Zgłoszenia. Jeśli wszystkie wprowadzone dane się zgadzają, można utworzyć Zgłoszenie, klikając: "Zapisz". Jeśli jakieś dane wymagają poprawy, do poprzednich kroków można wrócić, klikając "Wstecz". Zamknięcie okna bez zapisu lub kliknięcie "Anuluj" skasuje wprowadzone dane bez zapisania Zgłoszenia.
Szczegóły Zgłoszenia wielopozycyjnego w Panelu Administracyjnym
Do szczegółów danego Zgłoszenia można przejść, klikając w jego nazwę na Liście zgłoszeń. Są one również wyświetlane po dodaniu Zgłoszenia w Panelu Administracyjnym.
W nagłówku Zgłoszenia, który widoczny jest u góry po lewej stronie szczegółów Zgłoszenia, prezentowany jest temat Zgłoszenia oraz jego numer. Jeśli Zgłoszenie zostało przesłane do ERP, obok widoczna będzie ikona strzałki. Jeśli w Konfiguracji ogólnej Zgłoszeń wyłączono możliwość dodawania tematu Zgłoszenia, w nagłówku prezentowana będzie nazwa Typu głównego danego Zgłoszenia.
Obok nagłówka Zgłoszenia prezentowana jest etykietka z aktualnym statusem Zgłoszenia. Poniżej po prawej dostępne są przyciski zmiany Statusu. To jakie przyciski są aktualnie widoczne, zależne jest od Statusu zgłoszenia.
Szczegóły Zgłoszenia podzielono na zakładki:
-
Zgłoszenie - zawierającą wszystkie informacje na temat Zgłoszenia;
-
Historia zgłoszenia- zawierająca listę wszystkich zmian dokonywanych w ramach Zgłoszenia. W zakładce dane prezentowane są analogicznie jak dla Zgłoszeń jednopozycyjnych - patrz: Historia zgłoszenia
Szczegóły Zgłoszenia - dane
W zakładce Zgłoszenia w szczegółach danego Zgłoszenia prezentowane są sekcje:
-
Dane zgłoszenia - prezentujące Typ główny oraz jego Kategorie, a także Datę utworzenia i Identyfikator zewnętrzny danego Zgłoszenia. Danych tych nie można edytować.
-
Treść zgłoszenia - w której prezentowane są informacje podane w opisie do Zgłoszenia. w tym miejscu prezentowany jest również temat Zgłoszenia, jeśli nie został wyłączony w Konfiguracji ogólnej. Dane te można w tym miejscu edytować.
-
SLA - prezentująca informacje o terminie rozwiązania Zgłoszenia. Dla Zgłoszeń wielopozycyjnych pod uwagę brany jest termin SLA Typu głównego danego Zgłoszenia. W sekcji podane są informacje o:
-
Czasie SLA - czyli jaka jest maksymalna ilość czasu na rozwiązanie Zgłoszenia danego Typu głównego;
-
Terminie SLA - czyli kiedy upływa termin rozwiązania dla danego Zgłoszenia;
-
Ile czasu pozostało, aby rozwiązać dane Zgłoszenie przed upływem Terminu. Jeśli termin został przekroczony, czas wyświetlany będzie na czerwono z symbolem minusa.
-
Graficzna prezentacja terminu rozwiązania. Jeśli Zgłoszenie jest jeszcze "W terminie", prezentowana jest zielona belka, wizualizująca pozostały czas, wraz z podaną informacją procentową, ile tego czasu pozostało. Jeśli "Termin upłynął", belka jest wyszarzona, oraz na czerwono wyświetlona jest wartość '0%'.
-
-
Zgłaszający - zawierająca:
-
Dane twórcy Zgłoszenia - imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu. Dane te można edytować.
-
Dane Oddziału kontrahenta w imieniu, którego utworzone zostało Zgłoszenie - nazwa oraz numer NIP;
-
| Dane te są widoczne tylko dla uprawnionych Operatorów. |
-
Opiekun - prezentowane są dane Opiekuna Zgłoszenia - imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu. W tym miejscu istnieje również opcja dodania/edycji Opiekuna Zgłoszenia. Dodany Opiekun zgłoszenia, automatycznie zostanie również dodany do listy Obserwujących;
-
Obserwujący - prezentowane są dane obserwatora Zgłoszenia - imię, nazwisko, adres e-mail. Istnieje również opcja dodawania obserwatorów - przycisk "Dodaj obserwatora" oraz usuwania obserwatorów - czerwona ikonka 'x'
-
Pozycje zgłoszenia - w sekcji prezentowane są informacje o pozycjach Zgłoszenia, które zostały podane przy jego tworzeniu. Nad listą dostępny jest również przycisk dodawania kolejnej pozycji. Po rozwinięciu kafelka z daną pozycją wyświetlone zostaną:
-
Informacje o danej pozycji Zgłoszenia. Wyświetlane pola są zależne od wybranego Typu zgłoszenia i jego Strategii.
-
Załączniki danej pozycji Zgłoszenia. Po najechaniu na kafelek danego załącznika pojawią się przyciski pozwalające na pobranie danego załącznika (strzałka) lub jego usunięcie (kosz). Po kliknięciu "Dodaj załącznik" wyświetli się okno dodawania załącznika, jeśli dany załącznik ma być widoczny dla klienta, czyli Użytkownika w Sklepie, należy zaznaczyć taką opcję. Opcja dodawania załączników widocznych dla klientów dostępna jest tylko dla uprawnionych Operatorów.
-
Opcja usunięcia danej pozycji Zgłoszenia - po kliknięciu ikonki kosza.
-
-
Komentarze - w sekcji prezentowane są wszystkie komentarze do Zgłoszenia, również te dodane podczas zmiany Statusu Zgłoszenia. W polu każdego komentarza prezentowana jest imię i nazwisko autora, data utworzenia komentarza oraz informacja o tym, czy jest to komentarz widoczny dla klienta (widoczny również w Sklepie), czy tylko wewnętrzny (widoczny tylko w Panelu Administracyjnym). Nad listą dostępna jest opcja wyboru czy komentarze mają być posortowane od najnowszych, czy od najstarszych. Możliwe jest usunięcia komentarza - czerwona ikonka 'x'. Pole dodawania komentarza dostępne jest poniżej listy komentarzy. Obok przycisku dodawania, dla uprawnionych Operatorów dostępny jest również przełącznik widoczności dla klienta.
Dodawania Zgłoszenia wielopozycyjnego w Sklepie
Zgłoszenia mogą być wprowadzane przez Kupujących w Sklepie.
| Dla Sklepów z włączoną kontrolą uprawnień Zgłoszenia widoczne są dla Użytkowników z aktywną rolą "Menadżer zgłoszeń - Ma dostęp do funkcji przeglądania i tworzenia zgłoszeń". |
W przypadku skonfigurowania Zgłoszeń wielopozycyjnych procedura tworzenia w Sklepie Zgłoszenia składa się z kroków:
Krok 1
W pierwszym kroku definiowane są ogólne dane Zgłoszenia. Należy
-
Wybrać Kategorie - spośród dostępnych dla danego Oddziały kontrahenta w imieniu, którego dodawane jest Zgłoszenie, i dla których dodano co najmniej jeden Typ główny;
-
Wybrać podkategorię, czyli jeden z Typów głównych - jeśli do danej Kategorii przypisanych jest więcej Typów głównych;
-
Podać temat Zgłoszenia - jeśli jego wpisanie zostało włączone w Konfiguracji ogólnej w Panelu Administracyjnym;
-
Podać opis Zgłoszenia;
-
Zapisać wprowadzone dane i przejść do kroku 2;
Krok2
W kroku drugim należy dodać pierwszą pozycję Zgłoszenia. W tym celu należy wybrać jedną z podkategorii, czyli jeden z Typów pozycji, należących do tej samej Kategorii, co wybrany w korku pierwszym Typ główny. Po wybraniu podkategorii należy uzupełnić dane Zgłoszenia. Ich wymagany rodzaj zależny jest od konfiguracji wybranego Typu pozycji. Mogą to być na przykład - numer dokumentu, którego Zgłoszenie dotyczy, pozycja tego dokumentu oraz reklamowana ilość.
Zależnie od konfiguracji w kroku tym należy również podać opis pozycji zgłoszenia oraz można/należy dodać załączniki do pozycji Zgłoszenia.
Jeśli dany Produkt ma przypisany załącznik z tagiem show-in-complaint, załącznik ten będzie widoczny do podglądu podczas tworzenia Zgłoszenia. Załącznikami Produktów można zarządzać w zakładce Załączniki w szczegółach danego Produktu .
|
Następnie można zapisać utworzoną pozycję i przejść do tworzenia następnej - opcja "Zapisz i dodaj następną" lub zapisać całe Zgłoszenie i przejść do jego podsumowania - opcja "Zapisz".
Krok 3
Po zapisaniu Zgłoszenia wyświetlone zostanie jego podsumowanie. Na etapie tym Zgłoszenie zapisane jest w statusie Szkic i nie jest widoczne w Panelu Administracyjnym. W miejscu tym możliwe jest dodanie kolejnej pozycji Zgłoszenia analogicznie jak w kroku drugim. Opcja dodawania kolejnej pozycji dostępna jest nad listą pozycji pod przyciskiem '+'.
Jeśli pozwala na to konfiguracja, możliwe jest tutaj również dodanie załącznika do pozycji zamówienia - po kliknięciu w ikonkę 'spinacza' w wierszu danej pozycji.
Kliknięcie w ikonkę 'oka' pozwala na podgląd szczegółów danej pozycji, natomiast klikniecie ikonki 'x' spowoduje usunięcie danej pozycji.
Po kliknięciu w ikonę 'długopisu' możliwa jest edycja opisu i tematu Zgłoszenia.
Jeśli Zgłoszenie jest gotowe do przekazania do Systemu, należy kliknąć opcję Otwórz. Wówczas zostanie nadany numer Zgłoszenia i będzie ono widoczne dla uprawnionych Operatorów w Panelu Administracyjnym. Kolejne etapy postępowania ze Zgłoszeniem zależne są od konfiguracji funkcjonalności.
